ایمیل مارکتینگ را از صفر تا صد بیاموزید

ایمیل مارکتینگ سودآورترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین کانال بازاریابی مستقیم است که به‌ازای هر یک دلار خرج‌شده، میانگین بازگشت سرمایه‌ای معادل 42 دلار خواهد داشت! حتما از چنین رقمی، آن هم برای بازاریابی ایمیلی تعجب کردید؛ اما کاملا درست است. این مزیتی است که یک بازاریابی ایمیلی درست و اصولی برای‌تان به‌ همراه دارد؛ نه اینکه فقط یک متن کلیشه‌ای را برای هزاران مخاطب، ایمیل کنید و انتظار جذب هم داشته باشید! حال سوال پیش می‌آید که راه درست و اصولی بازاریابی ایمیلی چیست و چطور می‌توان از این روش برای رشد کسب‌وکارها کمک گرفت؟ این چیزی است که قرار است در این مطلب، به بررسی آن بپردازیم. با ما همراه باشید تا ببینیم اصلا ایمیل مارکتینگ چیست، چه انواعی دارد و چطور به کسب‌وکارها کمک می‌کند.

دوره آموزش دیجیتال مارکتینگ آکادمی تابان
برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید
آکادمی تابان

از ایمیل مارکتینگ چه می‌دانید؟

خب مسلما اولین چیزی که باید به آن بپردازیم، این است که اصلا ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی (email marketing) چیست؟ ایمیل مارکتینگ یک کانال بازاریابی قدرتمند، نوعی بازاریابی مستقیم و دیجیتال است که برای تبلیغ خدمات یا محصولات کسب‌وکار شما از ایمیل استفاده می‌کند. در واقع، از طریق ایمیل شما می‌توانید آخرین پیشنهادها و خبرها را به اطلاع مخاطبان و مشتریان خود برسانید.

ایمیل همچنین می‌تواند نقشی مهم و محوری در استراتژی بازاریابی شما با آگاهی از برند، تولید سرنخ، ایجاد روابط جدید با مخاطب یا درگیر نگه‌داشتن مشتریان از طریق انواع مختلف بازاریابی ایمیلی داشته باشد. درست است که ایمیل یکی از قدیمی‌ترین اشکال ارتباطات دیجیتال است؛ اما هنوز هم یکی از موثرترین استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال به شمار می‌رود؛ چراکه با داشتن پایگاه کاربری بیش از 4.5 میلیارد نفر، ایمیل پادشاه کانال‌های بازاریابی است! مطمئنیم همه شمایی که در حال خواندن این مطلب هستید، حداقل یک آدرس ایمیل دارید، درست است؟

از-ایمیل-مارکتینگ-چه-می_دانید؟ (1)

تاریخچه مختصری از بازاریابی ایمیلی

جالب است بگوییم که اولین ایمیل را یک مهندس کامپیوتر به نام ری تاملینسون (Ray Tomlinson) در سال 1971 ارسال کرد. پیامی که او فرستاد، فقط رشته‌ای از اعداد و حروف را شامل می‌شد؛ اما همین، آغاز دوره جدیدی از ارتباطات بود. تاملینسون همچنین شخصی بود که استفاده از نماد “@” را در آدرس‌های ایمیل رایج کرد. در سال 1978، یک مدیر بازاریابی به نام گری توئرک (Gary Thuerk) از این روش جدید ارتباط مستقیم، برای ارسال اولین ایمیل‌های تجاری استفاده کرد تا مردم در مورد محصول جدید مطلع شوند. با اینکه به او لقب پدر اسپم دنیا را داده‌اند؛ اما خودش معتقد بود که باید او را پدر ایمیل مارکتینگ بنامند!

در دهه 90، اینترنت به‌صورت تجاری در دسترس توده‌ها قرار گرفت. همین موضوع، نحوه ارتباط مردم با یکدیگر را به‌طور چشمگیری تغییر داد. در ادامه، بازاریابان متوجه شدند که ایمیل راهی موثر برای تبلیغات است؛ بنابراین، دوره بمباران ایمیلی آغاز شد. با شروع این دوره و ظهور ایمیل‌های بازاریابی، نیاز به یک سری نظارت‌ها و قوانین احساس شد. برای مثال، قانون حفاظت از داده‌های بریتانیا به‌گونه‌ای تنظیم شد که برای همه ایمیل‌های بازاریابی، گزینه «انصراف» در نظر گرفته شود. این‌گونه بود که با استفاده از ایمیل و بازاریابی ایمیلی، تحول کسب‌وکارها آغاز شد.

چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟

درست است که ایمیل یک فناوری جدید نیست؛ اما ایمیل مارکتینگ امروزه، بیش از هر زمان دیگری، مورد استفاده قرار می‌گیرد. حتما می‌پرسید «آیا مردم واقعا هنوز از ایمیل استفاده می‌کنند؟ با وجود رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی هنوز هم طرفدار دارد؟» خب باید بگوییم در حالی که رسانه‌های اجتماعی یک کانال مهم برای هر استراتژی دیجیتال مارکتینگی هستند؛ اما ایمیل چندین مزیت دارد.

اول اینکه، قابلیت شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی در مقایسه با کمپین‌های موجود در رسانه‌های اجتماعی بسیار بیشتر است. دوم اینکه، با توجه به دسترسی راحت‌تر و نرخ تبدیل مرتبط با بازاریابی ایمیلی، در مقایسه با سایر کانال‌ها، هزینه‌های بازاریابی ایمیلی به میزان قابل توجهی کمتر است. همین ویژگی، بازاریابی ایمیلی را برای کسب‌وکارها و خصوصا مشاغل کوچک بسیار ایده‌آل می‌کند. در نهایت، چیزی که باعث قدرت و سودبخشی ایمیل مارکتینگ شده است، این است که راه ورود شما به صندوق ورودی مخاطبانتان را امکان‌پذیر کرده است. اگر هنوز هم معجزه و اهمیت ایمیل مارکتینگ را باور نکرده‌اید، بیایید نگاهی به اعداد بیندازیم:

  • بیش از 4.5 میلیارد نفر کاربر جهانی ایمیل وجود دارد.
  • 99 درصد از کاربران ایمیل، حداقل یک بار در روز ایمیل خود را چک می‌کنند.
  • 62 درصد از کاربران، ایمیل را بهترین کانال ارتباطی ترجیحی خود با مشاغل کوچک می‌دانند.
  • 59 درصد از مردم گفته‌اند که ایمیل‌های بازاریابی بر تصمیم آن‌ها برای خرید تاثیر گذاشته‌اند.

با توجه به ارقامی که در بالا ذکر کردیم، حتما متوجه شده‌اید که نداشتن استراتژی بازاریابی ایمیلی در کسب‌وکارتان، به معنای از‌دست‌دادن فرصت ایجاد روابط پایدار با مشتری و در نتیجه، از‌دست‌دادن فرصت‌های فروش است!

چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟

از مزایای بازاریابی ایمیلی به‌خوبی بهره ببرید

ایمیل یک ابزار بازاریابی محبوب و کاربردی در میان مشاغل است. علت آن هم این است که تا حدی، کاربر را به انجام نوعی اقدام وادار می‌کند. ایمیل مارکتینگ بخش بااهمیتی از مدیریت و رشد کسب‌وکار شماست؛ زیرا به شما در دستیابی به 3 هدف کلیدی و ارزشمند کمک می‌کند. در واقع این اهداف، همان مزایای بازاریابی ایمیلی هستند که در ادامه، به آن‌ها اشاره می‌کنیم.

افزایش نرخ تبدیل

برای افزایش نرخ تبدیل و فروش، می‌توانید یک کمپین بازاریابی ایمیلی مناسب طراحی و آن را برای مشترکین خود ارسال کنید. می‌توانید از تکنیک‌هایی مانند پیشنهادهای ویژه برای تولد، سالگرد اشتراک مخاطبان، ایمیل‌های خوش‌آمدگویی و… برای بازگرداندن مجدد مشترکین و جذب مخاطبان جدید استفاده کنید.

افزایش آگاهی از برند

چیزی که در مورد ایمیل عالی است، این است که به شما امکان می‌دهد مستقیما به مخاطب دسترسی پیدا کنید؛ چرا‌که خود او اجازه ورود به صندوق وروردی‌اش را به شما داده است! نمایش در صندوق ورودی ایمیل شخصی افراد، به برند شما کمک می‌کند تا در ذهن مشترکین باقی بمانید. از طرفی هم امکان سفارشی‌سازی و ارسال ایمیل به مخاطبان هدف در بازاریابی ایمیلی، شما را مطمئن می‌کند که مخاطبان واقعی، واقعا پیام شما را دیده‌اند. این در حالی است که تقریبا در باقی رسانه‌های اجتماعی، نمی‌توانید از این موضوع مطمئن شوید.

یکی از مهم‌ترین مزایای ایمیل مارکتینگ، مقیاس‌پذیری آن است. این بدان معناست که ایمیل‌ها در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی، می‌توانند به تعداد زیادی از گیرندگان ارسال شوند؛ در حالی که مقرون‌به‌صرفه هستند. پس برند شما با صرف هزینه کمتری دیده خواهد شد و حسابی خوش به حالتان می‌شود!

وفاداری مشتری

مسلما به‌عنوان بخش مهمی از آموزش دیجیتال مارکتینگ به شما گفته‌اند که وفاداری مشتری چقدر اهمیت دارد. ایمیل باعث وفاداری مشتری می‌شود؛ اما چطور؟ به کمک بازاریابی ایمیلی، شما می‌توانید رفتار مشتریان را تحلیل و ارزیابی کنید. این کار اطلاعات مهمی در اختیار شما می‌گذارد؛ مثلا اینکه مخاطب اصلا ایمیل شما را باز کرده است یا خیر؟ کدام ایمیل‌ها با چه موضوعاتی برای او جذاب بوده‌اند و…. همین اطلاعات، به شما کمک می‌کنند تا نیاز مخاطب را درک و ایمیل‌هایی متناسب برای‌شان ارسال کنید. نتیجه چنین کاری، افزایش وفاداری مشتری خواهد بود.

وفاداری مشتری

انواع ایمیل مارکتینگ را بشناسید

انواع مختلفی از بازاریابی ایمیلی وجود دارند که هر کدام با دنبال‌کردن یک هدف متفاوت، مسیری متفاوت را برای ایجاد تعامل با مخاطبان در نظر می‌گیرند. در ادامه، برخی از انواع مختلف ایمیل مارکتینگ را به شما معرفی می‌کنیم تا با شناخت آن‌ها، بهترین کمپین بازاریابی ایمیلی را برای کسب‌وکار خود به کار بگیرید.

ایمیل‌های خوش‌آمدگویی (Welcome emails)

این نوع ایمیل از مخاطبان جدید استقبال می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا در مورد محصول یا خدمات شما اطلاعات بیشتری کسب کنند. این ایمیل‌ها معمولا شامل نوعی جایزه هستند و برای معرفی کسب‌وکار به یک مشتری جدید بالقوه استفاده می‌شوند

ایمیل‌های خبرنامه (Newsletter emails)

ایمیل‌های خبرنامه بسیار محبوب هستند و کارایی آن‌ها اغلب، معرفی محصولات و خدمات جدید به مخاطبان است. آن‌ها همچنین ممکن است شامل مقالات، راهنماها و… باشند. معمولا در این ایمیل‌ها، یک کال‌تو‌اکشن (CTA) برای تشویق خواننده به انجام کاری وجود دارد؛ چه خواندن یک پست وبلاگ جدید یا بررسی یک محصول جدید.

ایمیل‌های پرورش لید (Lead nurturing emails)

این نوع ایمیل، مخاطبان خاصی را از طریق یک سری ایمیل، هدف قرار می‌دهد؛ به این امید که در نهایت، آن‌ها را تبدیل به مشتری کند. به‌طور معمول، این ایمیل‌ها بر گروهی متمرکز می‌شوند که به یک محصول یا خدماتی خاص علاقه دارند و سپس از طریق ایمیل‌های بیشتری که اطلاعات اضافی یا تبلیغات مرتبط را ارائه می‌دهند، مخاطبان هدف را جذب می‌کنند. در ایمیل‌های پرورش لید، هدف این است که کاربران را از مرحله بررسی به مرحله خرید سوق دهیم.

ایمیل‌های اختصاصی (Dedicated emails)

اگر می‌خواهید فقط به بخشی از لیست ایمیل خود دسترسی پیدا کنید، ایمیل اختصاصی به شما کمک می‌کند. فهرست ایمیل‌های اختصاصی ممکن است بر اساس خریدهای اخیر، مشتریان غیر فعال، اعضای جدید و دیگر انواع خاصی از معیارها ایجاد شوند.

ایمیل‌های اختصاصی (Dedicated emails)

ایمیل‌های دعوت (Invite emails)

این نوع ایمیل‌ها، اغلب رویدادهای آینده، انتشار یک محصول جدید و سمینارها را اعلام می‌کنند. اکثر کسب‌وکارها از این نوع ایمیل‌ها زمانی استفاده می‌کنند که مورد خاصی برای جلب توجه و افزایش آگاهی در مورد رویدادهای خاص وجود داشته باشد.

ایمیل‌های تبلیغاتی (Promotional emails)

این نوع ایمیل‌های بازاریابی که برای مخاطبان زیادی هم ارسال می‌شوند، بسیار رایج و معمولا عمومی هستند. آن‌ها معمولا برای ایجاد آگاهی درباره محصولات و خدمات جدید مورد استفاده قرار می‌گیرند.

ایمیل نظرسنجی (Survey email)

بازخورد مشتریان یکی از بهترین ابزارها برای کسب‌وکار است. ارسال این ایمیل‌ها به مشتریان نشان می‌دهد که برای نظر آن‌ها ارزش قائل هستید و می‌خواهید مشتری از تجربه، محصول یا هر چیزی که ارائه می‌دهید، لذت ببرد. کسب‌وکارها همچنین می‌توانند بازخورد این نظرسنجی‌ها را دریافت کنند، آن‌ها را در پیشنهادات خود به کار ببرند و محصولی را ایجاد کنند که بهتر و پرفروش‌تر باشد.

ایمیل‌های بازاریابی فصلی (Seasonal marketing emails)

بسیاری از کسب‌وکارها از فصل تعطیلات یا مناسبت‌های خاص، استفاده می‌کنند تا به مشتریان و مخاطبان جدید دسترسی پیدا کنند و اطلاعاتی در مورد فروش‌ها و تبلیغات پیش رو در اختیارشان بگذارند. چنین ایمیل‌هایی اغلب به تعطیلاتی مانند عید نوروز، روز ولنتاین، روز مادر، روز پدر و… گره خورده‌اند.

نکاتی ارزشمند برای ایمیل مارکتینگ

تا اینجا به‌خوبی با “ایمیل مارکتینگ” مزایا و انواع آن آشنا شدید. حالا ممکن است این سوال برای‌تان پیش بیاید که چطور تلاش‌های بازاریابی ایمیلی‌مان به بهترین شکل به ثمر برسد؟ ما برای این منظور، یک سری نکات ارزشمند را در اختیارتان می‌گذاریم تا با بهره‌بردن از آن‌ها، بهترین‌ها را برای کسب‌وکارتان به ارمغان بیاورید.

  • هرگز لیست ایمیل نخرید. ایجاد یک لیست ایمیل، می‌تواند کُند باشد؛ به‌خصوص زمانی که تازه شروع به کار کرده‌اید؛ اما در درازمدت، مزایای زیادی برای‌تان دارد. خرید یک لیست، ممکن است میان‌بر وسوسه‌انگیزی به نظر برسد؛ اما به ما اعتماد کنید، این یک ایده وحشتناک است! خرید لیست ایمیل علاوه بر اینکه ممنوع است، احتمال اینکه گیرنده ایمیل، شما را به‌عنوان اسپم در نظر بگیرد را افزایش می‌دهد. چنین چیزی به اعتبار کسب‌وکار شما لطمه زیادی وارد می‌کند. پس برای ایجاد یک لیست ایمیل، از روش‌های ارگانیک استفاده کنید.
  • لیست ایمیل‌های خود را تقسیم‌بندی کنید. لیست ایمیل شما که مدام در حال گسترش است، حاوی پروفایل‌های متنوعی خواهد بود. تقسیم‌بندی لیست به معنای تقسیم لیست مشترکین به لیست‌های فرعی کوچک‌تری است که ویژگی‌های مشترک دارند. مسلما ایده‌ای پشت این تکنیک است و آن، این است که مشترکین را با ایمیل‌های هدفمند و مرتبط‌تر درگیر کنید.
  • فقط زمانی که واقعا نیاز است، ایمیل ارسال کنید. هنگامی که شخصی به کسب‌وکار شما اعتماد می‌کند و آدرس ایمیلش را در اختیارتان می‌گذارد، از این اعتماد سوء‌ استفاده نکنید! پر‌کردن صندوق ورودی مخاطبان با ایمیل‌های اضافی، باعث می‌شود آن‌ها علاقه خود را از دست بدهند یا به‌طور کامل اشتراک خود را لغو کنند. روی ارسال پیام‌های مرتبط و جذاب درباره چیزهایی که دوست دارند، تمرکز کنید. در این صورت، آن‌ها برای مدت طولانی وفادار خواهند ماند.
  • از مزایای شخصی‌سازی استفاده کنید. چه کسی دوست ندارد مورد توجه قرار بگیرد؟ معمولا وقتی که برندها نکات شخصی را به ایمیل اضافه و به جزئیات کوچک توجه می‌کنند، مخاطبان بیشتر تحت‌تاثیر قرار می‌گیرند. وقتی نوبت به ایجاد احساس ارزشمندی و درک مشتری توسط کسب‌وکار می‌رسد، تلاش بیشتر می‌تواند معجزه کند. شما می‌توانید از چند ایده ساده مثل اضافه‌کردن نام مشتری به محتوای ایمیل، ارسال ایمیل‌های هدفمند و مرتبط و… برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها استفاده کنید.
  • مطمئن نیستید که مخاطب شما به چه محتوایی بهترین واکنش را نشان خواهد داد؟ تست A/B یکی از راه‌های پی‌بردن به این موضوع و یک راه عالی برای بهینه‌سازی نرخ باز‌شدن و نرخ کلیک ایمیل‌هاست! فرمول‌های مختلف مانند موضوع ایمیل، قالب‌های محتوا و CTA‌ها را آزمایش کنید و ببینید کدامیک بهترین تعامل را دارند و استراتژی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
  • در حالی که قوانین زیادی برای ارسال ایمیل بازاریابی وجود دارند، مهم‌ترین آن‌ها این است که با خواننده طرف مقابل، طوری رفتار کنید که انگار در حال نوشتن برای یک دوست هستید. اگر این قانون طلایی را در ذهن خود حک کنید، به تمام اهداف بازاریابی ایمیلی خود خواهید رسید. به یاد داشته باشید، هر چه بیشتر به مشترکین خود کمک کنید و به نیازها و علایق آن‌ها اهمیت دهید، آن‌ها بیشتر می‌خواهند از شما بشنوند و مشتاقانه منتظر باز‌کردن ایمیل‌هایی هستند که ارسال می‌کنید.

نکاتی ارزشمند برای ایمیل مارکتینگ

سخن پایانی

امروزه روش‌های زیاد و جدیدی برای بازاریابی به وجود آمده‌اند؛ اما بازاریابی ایمیلی، هنوز هم یکی از تاثیرگذارترین‌هاست! اگر موفقیت کسب‌وکارتان را می‌خواهید، مهم است که بازاریابی ایمیلی را در استراتژی‌های بازاریابی خود بگنجانید؛ البته به شرط آن که از این روش، اصولی و درست استفاده کنید.

ما در این مطلب، تلاش کردیم شما را با ایمیل مارکتینگ، مزایا و انواع آن آشنا کنیم و نکاتی ارزشمند را در این زمینه در اختیارتان بگذاریم. اگر شما هم اطلاعات مفید یا سوالی در رابطه با این روش بازاریابی دارید، در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.

منبع:

brevo