چرا بازاریابی چند کاناله کلید رشد است؟

بازاریابی چند کاناله عملی برای اجرای بازاریابی در کانال‌ها و پلتفرم‎های مختلف است. همانطور که کاربران شروع به گذراندن زمان بیشتری به‌صورت آنلاین می‌کنند، برندها با به‌کارگیری استراتژی‌های چندکاناله سازگار شده‌اند که همین امر، تعامل مشتری را به سطح بعدی می‌برد. بازاریابی چند کاناله یک استراتژی است که به شما امکان می‌دهد به دنبال مشتریان بروید و برند خود را در پلتفرم‌ها و با استفاده از تاکتیک‌های مختلف ایجاد کنید. در این مطلب، می‌خواهیم دقیقا به چیستی بازاریابی چند کاناله و همچنین نحوه ایجاد یک استراتژی بازاریابی چند کاناله موفق بپردازیم

دوره آموزش دیجیتال مارکتینگ آکادمی تابان
برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید
آکادمی تابان

بازاریابی چند کاناله چیست؟

ترکیب کانال‌های توزیع و تبلیغاتی متعدد در یک استراتژی یکپارچه برای جذب مشتریان در بسیاری از رسانه‌ها، بازاریابی چند کاناله را شکل می‎دهد. این رویکرد با استفاده از نقاط قوت منحصربه‌فرد کانال‌های بازاریابی خاص، ارزش یک محصول یا خدمات را به‌طور موثری به اشتراک می‌گذارد؛ کانال‌هایی مانند ایمیل، رسانه‎های اجتماعی، تبلیغات گوگل، ایمیل مستقیم و بسیاری موارد دیگر. برای مثال، ممکن است این بازاریابی را برای کمک به مشتریان بالقوه در جست‌وجوی اطلاعات در وب‌سایت خود به کار ببرید، بعد ذهن آن‌ها را برای شروع خرید محصول از طریق ایمیل درگیر کنید و بعدا به آن‌ها کمک کنید اطلاعات بیشتری درباره محصول از طریق ربات‌های چت به دست آورند.

این بازاریابی به انتخاب مشتری بستگی دارد. شما باید هر جایی که مشتریان شما هستند، باشید. اگر پلتفرم نوظهوری وجود دارد که مشتریان شما از آن استفاده می‌کنند، آنجا باشید. اگر کانال ثابتی وجود دارد که مشتریان شما از آن استفاده می‌کنند، آنجا باشید! که اگر نباشید، مطمئنا رغیب آنجا هست؛ پس دست بجنبانید!

ارسال پیام از طریق کانال‌های زیاد، استراتژی بازاریابی را به حداکثر می‌رساند، همچنین این امکان برای مشتریان بالقوه به وجود می‌آید که نحوه تعامل با کسب‌وکار شما را انتخاب کنند. برخی از افراد ممکن است پست‌های خنده‌دار اینستاگرام شما را دوست داشته باشند و برخی دیگر محتوای متنی و آموزنده. 

بازاریابی چند کاناله چیست؟

چرا بازاریابی چند کاناله مهم است؟

تمایل مشتریان به‌راحتی، تا حد زیادی به تسخیر استراتژی‌های چندکاناله دامن زده است. با وجود پلتفرم‌های زیادی که برای مشتریان بالقوه برای مصرف محتوا در دسترس هستند، تمرکز بر یک کانال واحد به معنای از‌دست‌دادن فرصت‌هاست! کسانی که تبلیغات را در چندین کانال می‌بینند، نسبت به کسانی که تبلیغات را از طریق یک کانال می‌بینند، نرخ تبدیل بالاتری دارند.

مشتریان چندکاناله 3 تا 4 برابر بیشتر از مشتریان تک‌کاناله هزینه می‌کنند؛ لپ کلام، بازاریابی چند کاناله چیزی است که شما به آن نیاز دارید تا برای نسلی از مصرف‌کنندگان که با راحتی و تنوع تعریف می‌شوند، جذابیت ایجاد کنید! شما می توانید جهت آموزش دیجیتال مارکتینگ از صفر تا صد با آکادمی تابان در ارتباط باشید و تمامی آموزش های آکادمی را دنبال کنید.

چرا بازاریابی چند کاناله مهم است؟

مزایای بازاریابی چند کاناله

زندگی ما به‌طور فزاینده‌ای تحت تسلط صفحه‌نمایش است. زمانی که در حال تماشای تلویزیون هستیم، احتمال استفاده از دستگاه دیگری وجود دارد. کاربران دستگاه‌های تلفن همراه خود را بیش از 2600 بار در روز لمس می‌کنند. بیش از 88 درصد از نسل هزاره در حین مصرف محتوای ویدیویی به صفحه نمایش دوم دسترسی دارند. 61 درصد از کاربران اینترنت جست‌وجو را در یک دستگاه شروع می‌کنند و تراکنش را در دستگاه دیگری انجام می‌دهند. در مجموع، از جمله مزایای بازاریابی چند کاناله، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

ایجاد روابط پایدار با مشتری

شما می‌توانید به‌طور همزمان اطلاعات، محصولات و پشتیبانی مشتریان بالقوه را از طریق چندین کانال هماهنگ برای افزایش پتانسیل بازار و تعامل با مشتری ارائه دهید. در واقع، بازخوردهای دریافتی از کانال‌های مختلف به شما کمک می‌کند تا دید 360 درجه‌ای از مشتری به دست آورید.

ایجاد روابط پایدار با مشتری

مزیت رقابتی

استفاده از بازاریابی چند کاناله به شما کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را در مکان مناسبی قرار دهید که مخاطبان هدف، شما را به‌راحتی پیدا کنند. علاوه بر این، تعامل با مشتریان خود در کانال‌هایی که رقبای شما هنوز حضور ندارند، به شما کمک می‌کند درهای فرصت‌ها را باز کنید و اگر به‌درستی انجام شود، داده‌های مشتری جمع‌آوری‌شده از تعاملات در چندین کانال، می‌تواند به شما در شناسایی نیازهای مشتری و ایجاد مسیرهای جدید برای رشد کمک کند.

افزایش مشارکت

جایی باشید که مشتریان شما هستند! وقتی در چندین کانال حضور دارید، احتمال اینکه مشتری با برند شما بیشتر تعامل داشته باشد را افزایش می‌دهید. آگاهی و شناخت بالاتر از برند، منجر به نرخ تبدیل بالاتر در آینده می‌شود.

بازاریابی هدفمند

می‌توانید نیازهای مشتری را شناسایی کنید و مسیرهای رشد جدیدی را بر اساس داده‌هایی که از تعاملات مشتری در چندین کانال جمع‌آوری می‌کنید، توسعه دهید. با استفاده از این داده‌های مشتری، می‌توانید پیام‌های هدفمند و هدف‌گیری مجدد و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خود ایجاد کنید و درآمدها را به کمپین‌های خاصی نسبت دهید.

بازاریابی هدفمند

ایجاد یک کمپین بازاریابی چند کاناله

با استفاده از پلتفرم اتوماسیون بازاریابی، تلاش‌های بازاریابی خود را ساده و یک کمپین چندکاناله دقیق و هوشمندانه برای کسب‎وکار خود ایجاد کنید. شرکت‌های دارای بازاریابی چند کاناله، معمولا رشد 9.5 درصدی در درآمد سالانه دارند؛ اما ایجاد یک استراتژی چندکاناله موفق، نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و سرمایه‎گذاری زیادی دارد؛ بنابراین، چگونه یک شرکت باید در رویکرد چندکاناله سرمایه‌گذاری کند تا سود از هزینه‌ها بیشتر شود؟ در ادامه، به این مراحل اشاره می‌کنیم.

1.    شناسایی پرسونا

برای شروع یک استراتژی موفق، دانستن اینکه به‌طور خاص برای چه کسانی بازاریابی می‌کنید و نقاط درد آن‌ها چیست، کاملا ضروری است. این اطلاعات به بازاریابان کمک می‌کنند تا تصمیم بگیرند در کدام کانال‌ها تلاش خود را متمرکز کنند و چه نوع لحن و پیامی داشته باشند.

2.   انتخاب کانال‌های هدف‌

اگر می‌توانستید همه‌جا حاضر شوید، بدون شک این کار را می‌کردید؛ اما واقعیت این است که بازاریابی چند کاناله موثر، با ایجاد استراتژی تولید محتوا و پرداخت هزینه برای تبلیغات،  هزینه‌بر است!

لذا انتخاب کانال مناسب، اهمیت بسیاری دارد. بسته به شخصیت خریدار و اهداف منحصربه‌فرد شما، ممکن است برخی از کانال‌ها منطقی‌تر باشند. با آن‌ها شروع کنید و با مشاهده موفقیت، در کانال‌های دیگر هم فعالیت کنید.

3.    بازی‌کردن طبق قوانین هر کانال

کانال‌های بسیار بصری مانند اینستاگرام، ممکن است موفقیت بیشتری با تصاویر داشته باشند؛ در حالی‌ که مقالات ممکن است در پلتفرم‌هایی مانند لینکدین عملکرد بهتری داشته باشند. به همین دلیل، با وجود داشتن پیام‌های مشابه، احتمالا باید استراتژی‌های جداگانه و انواع مختلفی از محتوا را برای هر کانال ایجاد کنید.

4.    ادغام کانال‌ها با یکدیگر

رک بگوییم؛ اگر توییتر، فیسبوک، اینستاگرام، ایمیل، وب‌سایت و… برای جذب و تبدیل کسب‌وکار هماهنگ عمل نکنند، راه‌اندازی و استفاده از آن‌ها نتیجه‌بخش نیست! مخاطبان در همه این پلتفرم‌ها به‌سرعت جابه‌جا می‌شوند؛ بنابراین، استراتژی‌ها و تجزیه‌وتحلیل‌های شما باید به‌طور مشابه سازگار شوند.

چند نمونه کمپین بازاریابی چند کاناله

“بازاریابی چند کاناله” هنجار جدیدی برای تیم‌های بازاریابی است. مشتریان مدرن از همه دستگاه‎ها خرید می‎کنند؛ چه آنلاین و چه در فروشگاه و اغلب خرید را با یک روش، شروع و با استفاده از روشی دیگر به پایان می‌رسانند. این بدان معناست که بازاریابان باید یک تجربه کامل و یکپارچه برای مخاطبان خود ایجاد کنند تا برای فروش رقابت کنند. در ادامه، چند نمونه از بهترین کمپین‌های چندکاناله آورده شده است.

چند نمونه کمپین بازاریابی چند کاناله

تاپ‌شاپ

این شرکت مد مستقر در بریتانیا در هفته مد لندن از بیلبوردهای دیجیتالی در سراسر بریتانیا برای تبلیغ آخرین کاتالوگ خود استفاده کرد. تاپ‌شاپ تبلیغات را با داده‌های توییتر خود همگام‌سازی کرد؛ بنابراین، وقتی دنبال‌کنندگان از هشتگ #LFW استفاده می‌کردند، بیلبورد و یک مورد مرتبط از کاتالوگ را نمایش می‌داد.

برای مثال، اگر توییت #colourblocking استفاده شود، اقلام مربوط به لباس و عکس‌های روی بیلبورد نمایش داده می‌شوند. این شرکت 75 درصد افزایش درآمد برای لباس‌های مرتبط با هشتگ #LFW به دست آورد. از جمله نکاتی که از کمپین تاپ‌شاپ می‌توان آموخت عبارتند از:

  • سعی کنید رسانه‌های اجتماعی خود را با تجربه تبلیغاتی یا خرده‎فروشی خود همگام‌سازی کنید.
  • از رویدادهای جاری برای اطمینان از مرتبط‌بودن بازاریابی خود استفاده کنید و توجه بیشتری به برند و محصولات خود داشته باشید.
  • برای مخاطبان خود تجربیات پویا ایجاد کنید.
  • از محتوای باکیفیت استفاده کنید و پیام‌ها را به روش‌های خلاقانه ارائه دهید تا تعامل با برند خود را افزایش دهید و برجسته شوید.

استارباکس

استارباکس با برنامه جایزه استارباکس خود، همچنان در بازاریابی و برندسازی پیشتاز است. برخلاف سایر شرکت‌هایی که کارت‌های پاداش وفاداری ارائه می‌دهند، استارباکس امکان بررسی و بارگذاری مجدد کارت‌ها را از طریق تلفن، در وب‌سایت، برنامه و فروشگاه خود معرفی می‌کند.

همه کانال‌ها فورا به‌روزرسانی می‌شوند و این روند به‌اندازه‌ای سریع است که می‌توانید کارت را در حالی‌ که در صف سفارش هستید، بگیرید. این رویکرد چندکاناله به برنامه وفاداری، مشتریان را تشویق به استفاده از آن می‌کند و از موانع مشارکت جلوگیری می‌کند. از جمله نکاتی که از کمپین استارباکس می‌توان آموخت عبارتند از:

  • یک برنامه وفاداری بسازید که استفاده از آن آسان و در چندین کانال در دسترس باشد.

با سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های فناوری، موانع استفاده از برنامه‌های وفاداری را از بین ببرید.

سخن پایانی

با یک استراتژی بازاریابی چند کاناله خوب، به مشتریان بالقوه خود، فرصت‌های کمتری برای ترغیب به سمت رقبا با ارائه پیام مناسب در کانال مورد نظرشان می‌دهید. برخی افراد، از پیمایش در رسانه‌های اجتماعی لذت می‎برند و برخی پیامک یا چت را ترجیح می‎دهند. نکته مهم این است که مهم نیست مشتری کجا زمان خود را به‌صورت آنلاین سپری کند؛ برند شما باید آنجا باشد! تجربه شما از به‌کارگیری بازاریابی چندکاناله چیست؟ در قسمت نظرات برای‌مان بنویسید. اگر می‌خواهید اطلاعات بیشتری در مورد آموزش دیجیتال مارکتینگ کسب کنید، مطالعه دیگر مقالات سایت را به شما پیشنهاد می‌دهیم.

منبع:

blog.hubspot