بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ چیست؟ معرفی روش‌های معروف آن

اغراق نیست اگر ادعا کنیم که موفقیت در بازاریابی دیجیتال، وابسته به این است که بدانید ریمارکتینگ چیست و بتوانید به‌نحو درست از آن استفاده کنید! ریمارکتینگ به شما کمک می‌کند با سرعت بیشتر و بازدهی بالاتری، مخاطبان هدف سایت خود را تحت تاثیر قرار دهید و در نهایت، راضی‌شان کنید تا خرید خدمات یا محصول را از کسب‌و‌کار شما انجام دهند. در این مطلب، قرار است که توضیح دهیم ریمارکتینگ چیست چطور کار می‌کند و انواع آن کدام هستند. پس اگر دوست دارید که محصول بیشتری در فضای آنلاین بفروشید و نام برندتان بر سر زبان‌ها بیفتد، تا پایان این مطلب از وبلاگ آکادمی تابان همراه ما باشید.

دوره آموزش دیجیتال مارکتینگ آکادمی تابان
برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید
آکادمی تابان

ریمارکتینگ چیست و چه فرقی با ریتارگتینگ دارد؟

حتما برای شما هم پیش آمده است که در گوگل در مورد یک محصول سرچ کنید، وارد یک سایت شوید، محصول را به سبد خریدتان اضافه کنید؛ ولی در نهایت، محصول را خریداری نکنید. این پروسه، رفتار طبیعی بسیاری از افرادی است که از اینترنت استفاده می‌کنند و گوگل از همین رفتار، برای شناسایی خریداران بالقوه استفاده می‌کند. یعنی بعد از چک‌کردن سایت توسط شما، متوجه می‌شود که از آن کفش آدیداس خوشتان آمده و پس از آن، ایمیل‌های مربوط به محصول یا برند برای شما ارسال می‌شود. اتفاق دیگری که ممکن است بیفتد، این است که در سایر سایت‌هایی که وارد آن‌ها می‌شوید، تبلیغ مربوط به همان کفش را نشان می‌دهد و دکمه مربوط به بازگشت به سایت آدیداس و خرید را روی آن قرار می‌دهد و به قول معروف، دست از سر شما برنمی‌دارد! به پروسه ارسال ایمیل، ریمارکتینگ گفته می‌شود و نشان‌دادن تبلیغ مربوط به محصول در سایت‌ها، ریتارگتینگ است. اگر بخواهیم به‌شکل آکادمیک‌تری بگوییم که ریمارکتینگ چیست، باید بگوییم که ریمارکتینگ گوگل، شکلی از تبلیغات آنلاین است که به صاحبان سایت‌ها این امکان را می‌دهد که تبلیغات هدفمندی را به کاربرانی که قبلا از سایت آن‌ها بازدید کرده‌اند، نشان دهد. یک نکته دیگر را نیز لازم است بدانید؛ ریمارکتینگ می‌تواند نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه شما را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. منطق این نکته نیز بسیار ساده و شفاف است. بازدیدکنندگان قبلی سایت شما که با برندتان آشنا هستند، نسبت به کسانی که تا حالا وارد سایت شما نشده‌اند، احتمال بیشتری دارد که بعد از چند بار دریافت ایمیل محصولتان، مشتری شوند و خریدشان را تکمیل کنند.

ریمارکتینگ-چیست-و-چه-فرقی-با-ریتارگتینگ-دارد؟ (1)

کمپین بازاریابی مجدد

گوگل همچنین توصیه می‌کند که وقتی اولین کمپین بازاریابی مجدد خود را شروع می‌کنید، همه کسانی که از سایت شما بازدید کرده‌اند را هدف قرار دهید. درست است که این کار باعث افزایش هزینه‌های تبلیغاتی شما می‌شود؛ اما با تحلیل اطلاعات مربوط به این نوع هدف‌گذاری، می‌توانید اهداف خود را دقیق‌تر کنید و به‌مرور، هزینه را کاهش دهید.

نکته آخری که به شما کمک می‌کند تا بهتر درک کنید که “ریمارکتینگ چیست” این است که شما امکان دسته‌بندی مخاطبان خود را دارید. می‌توانید لیست‌های مختلف بازاریابی مجدد گوگل را برای کمپین‌های بازاریابی مجدد فوق هدفمند ایجاد کنید. برای مثال، می‌توانید انتخاب کنید که به کاربرانی که قبلا از سایت شما خرید کرده‌اند، ایمیل متفاوتی نشان دهید؛ مثلا به آن‌ها پیشنهاد تخفیف برای خرید دوم بدهید. این ویژگی در طراحی کمپین‌ها به کمک شما می‌آید.

در مورد شباهت‌های ریمارکتینگ و ریتارگتینگ، باید بگوییم که آن‌ها اهداف مشترکی را دنبال می‌کنند. در هر دو نوع بازاریابی، کسانی که حداقل یک بار از سایت شما بازدید کرده‌اند، مورد هدف قرار می‌گیرند. با‌این‌حال، تفاوتی در نحوه عمل‌کردنشان وجود دارد. استراتژی ریتارگتینگ بیشتر به‌شکل نشان‌دادن تبلیغات به مشتریان بالقوه از طریق کوکی‌هاست؛ در حالی که در ریمارکتینگ، معمولا با ایمیل کار می‌شود. در ریمارکتینگ با جمع‌آوری اطلاعات کاربران و ایجاد لیست‌های مختلفی از آن‌ها، سعی می‌کنیم با ایمیل نظرشان را جلب کنیم و محصولمان را به آن‌ها بفروشیم. ریمارکتینگ و ریتارکتینگ، هر دو به‌خودی‌خود، روش‌های تبلیغاتی موثری هستند؛ اما ما به شما تقلب می‌رسانیم و ترکیبی از هر دو را پیشنهاد می‌کنیم!

چرا باید ریمارکتینگ را انتخاب کنیم؟

این روزها انواع مختلفی از تبلیغات در فضای آنلاین در دسترس هستند و ممکن است برای شما سخت باشد تا در میان آن‌ها، یکی را انتخاب کنید. به همین علت، می‌خواهیم در مورد ویژگی‌ها و نقاط قوت ریمارکتینگ بیشتر صحبت کنیم.

یکی از عواملی که باعث می‌شود مخاطبان شما تبدیل به مشتریانتان شوند، افزایش اعتماد است. هر چه آن‌ها بیشتر نام برند شما را ببینند و با ویژگی‌های محصولاتتان آشنا شوند، احتمال اینکه در خاطرشان بمانید و یک روز بخواهند از شما خرید کنند، افزایش پیدا می‌کند. یکی از کارهایی که ریمارکتینگ به‌خوبی از پس انجام‌دادن آن برمی‌آید، همین افزایش اعتماد است.

از جذابیت‌های ریمارکتینگ این است که مخاطبان شما را بیرون از سایت خودتان تحت‌تاثیر قرار می‌دهد. این ویژگی به شما در افزایش فروش کمک بزرگی خواهد کرد. آمارها نشان می‌دهند که تبلیغات ریمارکتینگ نسبت به تبلیغات نمایشی معمولی، نرخ کلیک و نرخ تبدیل بسیار بالاتری دارند. مخاطبانی که قبلا از سایت شما بازدید کرده‌اند، 2 تا 3 برابر بیشتر از کسانی که سایت شما را ندیده‌اند، روی تبلیغات مربوط به شما کلیک می‌کنند.

جز بخش فروش، ریمارکتینگ در افزایش آگاهی از برند شما نیز تاثیر بسیار زیادی دارد. فرض کنید که شما یک سایت فروش محصولات پوستی دارید و از آن طرف، شخصی علاقه‌مند است با محصولات دست‌ساز و خانگی از پوست خود مراقبت کند. اگر شما در بخش بلاگ خود، مقالاتی که مربوط به این موضوع باشند و واقعا برای مخاطب کاربردی باشند را منتشر کنید، در ذهن آن شخص به‌عنوان یک برند محبوب حک می‌شوید. بعد از این مرحله، اگر آن شخص ایمیلی از شما دریافت کند یا تبلیغات ریتارگتینگ شما را در سایتی ببیند، علاقه‌اش به برند شما بیشتر می‌شود و خلاصه حسابی دل او را می‌برید! ممکن است مجددا به سایت شما سر بزند یا به افراد دیگر برندتان را معرفی کند. این پروسه به شما امکان دستیابی به مخاطبان بیشتر و مشتریان احتمالی آینده را می‌دهد.

چرا باید ریمارکتینگ را انتخاب کنیم؟

روش‌های معروف ریمارکتینگ چه هستند؟

حالا که به‌خوبی می‌دانید ریمارکتینگ چیست، بهتر است به سراغ روش‌های معروف انجام آن برویم تا بتوانید از آن‌ها برای طراحی کمپین‌های خود استفاده کنید. اگر آماده‌اید، برویم به سراغ روش‌های جذاب!

دسته قیمت‌گذاری

اگر یک خریدار از صفحه قیمت‌گذاری بازدید کند، احتمالا در فرایند تحقیق محصول، بیشتر از دیگرانی که صفحه اصلی را می‌بینند، پیش می‌رود. شما می‌توانید از این حقیقت به‌عنوان برگ برنده استفاده کنید! همان‌طور که بالاتر اشاره کردیم، در ریمارکتینگ می‌توانید مخاطبان خود را دسته‌بندی کنید. در دسته صفحه قیمت‌گذاری، می‌توانید افرادی که از این صفحه بازدید کرده‌اند را قرار دهید و به آن‌ها ایمیل‌هایی در مورد هزینه محصولات بفرستید.

البته نکته‌ای که باید بدانید، این است که چه بخواهید و چه نخواهید، این افراد قیمت محصول یا خدمات شما را با سایر رقبایتان مقایسه می‌کنند؛ پس در ایمیلتان، حتما باید به یک مزیت رقابتی خود اشاره کنید تا فرد را ترغیب کنید که دوباره وارد سایت شما شود.

دسته خدمات مختلف

فرض کنید که شما یک سایت آموزش دیجیتال مارکتینگ دارید. یک دسته از مخاطبان شما، بیشتر از صفحه مربوط به آموزش طراحی سایت دیدن کرده‌اند و یک دسته دیگر از صفحه آموزش سئو. در نتیجه بررسی این داده، می‌توانید برای هر یک از این دو گروه، ایمیل مجزا ارسال کنید. این نوع دسته‌بندی مخاطبان، به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه خود را با سرعت بیشتری به مشتری بالفعل تبدیل کنید.

رها‌کنندگان سبد خرید

کسانی که سبد خرید خود را پر می‌کنند، یعنی محصول مورد نظرشان را در سایت شما پیدا کرده‌اند و تا حد زیادی اطمینان دارند که می‌خواهند از شما خرید کنند. حالا که به‌خوبی می‌دانید ریمارکتینگ چیست، به احتمال زیاد با ما هم‌نظر هستید که این دسته از افراد، یکی از بهترین گروه‌ها برای اعمال ریمارکتینگ هستند. شکل انجام این کار هم می‌تواند به‌صورت ارسال ایمیلی با محتوای تشویق برای نهایی‌کردن خرید باشد.

در برخی موارد، ممکن است خوب باشد که در ایمیل خود به مخاطبان پیشنهاد دهید که اگر خرید خود را کامل کنند، تخفیف می‌گیرند یا محصول برای آن‌ها رایگان ارسال می‌شود؛ اما مواظب باشید که همیشه این کار را نکنید! چون ممکن است بعد از آن، مشتریان سایتتان عمدی سبد خریدشان را پر کنند، آن را رها کنند و مشتاقانه منتظر پیشنهاد تخفیف شما بمانند!

یکی دیگر از کارهایی که در این روش می‌توانید انجام دهید، بیان‌کردن ویژگی‌های مثبت محصولات و خدماتتان است. مثلا اگر گارانتی دو‌ساله به مشتریان خود ارائه می‌دهید، در حالی که اکثر رقبا فقط یک سال گارانتی ارائه می‌دهند، آن را در ایمیل خود اعلام و مزیت خودتان را پررنگ کنید.

رها‌کنندگان سبد خرید

دسته دنبال‌کنندگان قدیمی

اگر فردی قبلا از سایت شما خرید کرده است، می‌تواند یکی از بهترین مخاطبان شما برای ریمارکتینگ باشد. خرید قبلی به این معنی است که فرد برند شما را می‌شناسد و به آن اعتماد دارد؛ پس احتمال بیشتری وجود دارد تا دوباره از شما خرید کند.

دقت کنید که پیامی که در ریمارکتینگ خود ارسال می‌کنید، باید در زمان مناسب و با محتوای مناسب باشد. برای مثال، اگر کسی به‌تازگی یک کوله‌پشتی از سایت شما خریده باشد و شما سایت فروش محصولات کوهنوردی داشته باشید، بهتر است در پیام خود در مورد ویژگی‌های کفش‌های کوهنوردی‌تان صحبت کنید یا مثلا اگر فردی از شما یک چاپگر بخرد، به‌ احتمال خیلی زیاد، دیگر چاپگر لازم ندارد؛ اما ممکن است 6 ماه بعد، به کارتریج جوهر جایگزین نیاز داشته باشد. بهتر است به این نکته هم اشاره کنیم که فرکانس ارسال ایمیل به این افراد، باید منطقی باشد. کاری نکنید که دیگر هیچ‌وقت ایمیل‌های شما را باز نکنند!

دسته مناسب در قیف فروش

در بازاریابی و مخصوصا در دنیای B2B، تبدیل یک مشتری بالقوه به خریدار، اغلب مستلزم طی یک مسیر طولانی است؛ اما روشی مانند ارائه یک فایل قابل دانلود مثل راهنمای محصول یا دعوت از افراد برای ثبت‌نام در یک وبینار، می‌تواند به شما لیستی از مخاطبانی را بدهد که بیشتر علاقه‌مندند در مورد محصول شما بدانند یا از شما خرید کنند. در واقع با این کار، شما موفق می‌شوید تا با دسته‌های پایین‌تر قیف فروش که با احتمال بالاتری تبدیل به مشتری می‌شوند، آشنا شوید و در اجرای یک کمپین، آن‌ها را هدف قرار دهید. فرم‌هایی که در سایت یا پلتفرم‌های دیگر قرار می‌دهید نیز این اطلاعات را در اختیار شما قرار می‌دهند.

دسته مشاهده‌کنندگان ویدیوها

یافتن مخاطبان ریمارکتینگ از راهی به‌جز سایت، می‌تواند بسیار به شما کمک کند. یکی از محتواهایی که مشاهده‌کنندگان آن، می‌توانند مخاطبان تبلیغات شما باشند، محتواهای ویدیویی است. یوتیوب، متا و لینکدین 3 کانال محبوبی هستند که امکان یافتن مخاطبان ریمارکتینگ از طریق بررسی مشاهده ویدیوها را فراهم می‌کنند.

به احتمال زیاد، افرادی که متعهد به تماشای تمام یا بیشتر ویدیوهای شما هستند، در وبینارهای شما نیز شرکت خواهند کرد یا اگر فایلی در مورد محصول خود برای آن‌ها ارسال کنید، فایل را حداقل دانلود می‌کنند! پس داشتن لیستی از این افراد در ریمارکتینگ به شما کمک می‌کند.

سخن پایانی

باورتان بشود یا نه، آگاهی‌داشتن از اینکه ریمارکتینگ چیست و چطور کار می‌کند، کمک بزرگی در جهت رسیدن به اهداف بازاریابی و تبلیغات است! در حال حاضر، ریمارکتینگ و ریتارگتینگ روش‌هایی هستند که اغلب برندهای معتبر و موفق از آن‌ها در طراحی کمپین‌هایشان استفاده می‌کنند.

در این مطلب، در مورد ریمارکتینگ و روش‌های معروف و به‌درد‌بخور اجرای آن صحبت کردیم. امیدواریم که این اطلاعات در افزایش میزان فروش به شما کمک کنند. در صورت داشتن هر سوال یا تجربه‌ای در مورد محتوای این مطلب، آن را در قسمت نظرات برای‌مان بنویسید.