منو
می دانید چه چیزی برای مخاطب سایت بیشتر از همه ارزش دارد؟ اینکه ببیند که شما برای او ارزش قائلید. فرقی نمی کند که یک کسب و کار کوچک باشید یا یک برند بزرگ، در هر دو حالت، کاربر از شما انتظار دارد که او را پشتیبانی کنید و پاسخ سوالش را بدهید. به هر حال این شما هستید که به مخاطب سایتتان نیاز دارید و مخاطب صرفا به “خدمات” شما نیاز دارد که سایت های دیگر هم به او می دهند. پس افزونه پشتیبانی وردپرس اینجا به کمک شما می آید. افزونه هایی که بودن یکی از آن ها حداقل در سایت شما یک اصل مهم است که نیازی نباشد حتما کاربر وارد صفحه “تماس با ما” بشود. در این مقاله به سراغ گلچینی از بهترین افزونه های پشتیبانی وردپرس رفته ایم که آن ها را به شما معرفی کنیم. پس در این مقاله همراه ما باشید.
قبلا در آموزش وردپرس به سراغ خیلی از افزونه های وردپرس رفته ایم و در معرفی پلاگین ها ، افزونه هایی را برای کار های مختلف در سایت وردپرسی معرفی کردیم. در این بخش از آموزش طراحی سایت خواستیم که کمی از ساختار سایت فاصله بگیریم و به سراغ خود مخاطبان برویم. افزونه پشتیبانی وردپرس ارتباط مخاطب با شما را نزدیک تر می کند و اگر به درستی از این افزونه ها استفاده کنید، شانس این را دارید که کاربر را به یک کاربر وفادار تبدیل کنید. “افزونه های پشتیبانی وردپرس” انواع مختلفی دارند که هرکدام از آن ها ویژگی های خاص خود را دارند. شما باید ببینید که سایت شما به کدام یک از این افزونه ها نیاز دارد و همان را در سایت خود نصب کنید. حواستان باشد که ممکن است این افزونه ها با یکدیگر تداخل داشته باشند، پس فقط یکی را انتخاب کنید.
افزونه پشتیبانی وردپرس کار شما را راحت تر خواهد کرد و به مخاطب این اجازه را می دهد که بدون وارد شدن به صفحه تماس با ما، بتواند با شما ارتباط برقرار کند و مشکل خودش را حل کند. پس ما نیز به سراغ 7 نمونه از بهترین های این افزونه ها رفتیم که همگی مورد تایید خود وردپرس هم هستند. این 7 افزونه ویژگی های تقریبا یکسانی دارند اما در یک سری موارد با یکدیگر متفاوت هستند که بستگی به شما دارد که می خواهید کدام یک از آن ها را انتخاب کنید و از آن استفاده کنید. پس با دقت ویژگی های این افزونه ها را مطالعه کنید و یکی از آن ها را بسته به نیاز سایت خودتان و انتظاری که از این نوع افزونه ها دارید انتخاب کنید. البته اگر از افزونه مورد نظر راضی نبودید، می توانید آن را حذف و دیگری را امتحان کنید.
یکی از بهترین نمونه های افزونه پشتیبانی وردپرس همین Help Scout است که یک پلاگین عالی برای کسب و کار های اینترنتی محسوب می شود. استفاده از این افزونه بسیار آسان است و با بیشتر افزونه های وردپرس نیز همسان است. همچنین این افزونه خودش دو افزونه دیگر به نام Help Scout Integration for Easy Digital Downloads و WooCommerce Help Scout را دارد که به شما کمک می کنند که به راحتی از Help Scout استفاده کنید. خیلی از سایت های بزرگ به دلیل کارآمدی بالای این افزونه از آن استفاده می کنند و این افزونه محبوب برند های بزرگ می باشد. هرچند که این موضوع نباید باعث شود که فکر کنیم Help Scout مناسب کسب و کار های کوچک نمی باشد. برعکس، سادگی استفاده از این افزونه آن را بسیار برای کسب و کار های کوچک مناسب ساخته است. نصب این افزونه هم بسیار آسان و راحت می باشد.
Zendesk یکی دیگر از آن افزونه های پشتیبانی وردپرس محبوب است که یک پشتیبانی مشتری و سیستم تیکت عالی برای سایت شما ارائه می دهد. این افزونه از تیم ها، محصولات چندگانه، Docs و موارد دیگر به خوبی پشتیبانی می کند و به شدت برای سایت های وردپرسی مناسب است. این افزونه به خوبی با سایت شما همسان می شود و به شما اجازه می دهد که خدمات پشتیبانی را به خوبی انجام بدهید. همچنین این افزونه از کاربران Log in کرده در سایت وردپرسی پشتیبانی می کند و به آن ها اجازه می دهد که بدون سوئیچ کردن حساب خود به Helpdesk دسترسی پیدا کنند. این افزونه به شما اجازه می دهد که تب Dropbox زندسک را در هرجایی از سایت خود که می خواهید قرار بدهید. شما می توانید موارد پشتیبانی را هم در این افزونه شخصی سازی کنید و به راحتی هم از آن استفاده کنید.
Awesome Support یک افزونه پشتیبانی وردپرس منبع باز است که به راحتی در سایت وردپرسی شما به اجرا در می آید. این افزونه در پلن ساده و پایه ای خود رایگان است و باور کنید که همین نسخه رایگان اش هم کار شما را راه می اندازد و خیلی نیازی به نسخه پولی آن نیست. (هرچند که اگر خوشتان آمد که احتمالا هم خوشتان بیاید، برای حمایتشان هم که شده اگر توانستید، نسخه پولی را هم خریداری کنید) شما می توانید با نسخه پولی ویژگی های دیگر را هم به این افزونه اضافه کنید که مواردی مانند سیستم تیکت، نوتیفیکیشن ایمیل، دسترسی محدود، آپلود فایل و رسانه و موارد دیگر را شامل می شوند. همچنین شما می توانید فیلد تیکت زنی را شخصی سازی کنید و آن را به گونه ای که دوست دارید طراحی کنید. استفاده از این افزونه هم ساده است و نیازمند دانش خاصی نمی باشد.
WPHelpDesk یا میز کمک وردپرس یک افزونه پشتیبانی وردپرس سفارشی است که کار پشتیبانی سایت را به شدت برای شما راحت تر خواهد کرد. این افزونه روی سایت وردپرسی سایت شما اجرا می شود و کنترل کامل پشتیبانی سایت را در اختیار شما قرار می دهد. این افزونه با تمامی قالب های وردپرس سازگار است و به خوبی خودش را با قالب های مختلف همسان سازی می کند. شما با این افزونه Agent های بی نهایت دارید، نوتیفیکیشن های ایمیل دریافت می کنید، سیستم تیکت دارید و می توانید که فایل و ها رسانه های خودتان را در فیلد ها آپلود کنید (در واقع کاربران هم می توانند این کار را انجام دهند). این افزونه یک نسخه دمو هم دارد که شما می توانید هم Back End و هم Front End این افزونه را امتحان کنید و ببینید اگر دوست داشتید، آن را خریداری کنید.
WP Support یک افزونه رایگان است که بخش پشتیبانی مشتریان را به سایت وردپرسی شما اضافه می کند. افزونه پشتیبانی وردپرس ای که به شما اجازه می دهد که به کاربران این اختیار را بدهید که تیک ارسال کنند، بخش مربوطه مشکل خود را بیان کنند، وضعیت را ذکر کنند و تیکت ها را اولویت بندی کنند. به غیر از Agent ها، یک نقش Supervisor را هم به پنل وردپرس اضافه می کند. این پلاگین از Ajax استفاده می کند که تیکت رنی و پشتیبانی مشتریان را بسیار برای شما آسان و سریع خواهد کرد. همچنین ترجمه خیلی از زبان ها را نیز این افزونه یدک می کشد. این افزونه Tab پشتیبانی را به تمامی صفحات و پست های سایت شما اضافه می کند که کاربر با کلیک روی آن ها می تواند وارد بخش پشتیبانی شود.
یکی از بهترین موارد افزونه پشتیبانی وردپرس همین Sola می باشد. یک افزونه رایگان که یک سیستم تیکت عالی به سایت شما اضافه می کند که حتی صدای نوتیفیکشن هم دارد که در صورت حاضر بودن کاربر و پشتیبان، به هردو نوتیفیکیشن ارسال بشود. این افزونه به دلیل اینکه رایگان است فقط یک مامور پشتیبانی دارد و اگر می خواهید که از امکانات بی شمار افزونه و Agent های بیشتر آن استفاده کنید باید پلن سفارشی آن را خریداری کنید.
یکی دیگر از افزونه های پشتیبانی وردپرس bbPress است که یک نرم افزار فروم برای وردپرس می باشد. این فروم از یک سری افزونه های خاص که باید روی سایت وردپرسی خود نصب کنید پشتیبانی می کند که این افزونه ها نوتیفیکشن های درون سازی شده و بسیاری از امکانات دیگر را برای پشتیبانی سایت وردپرسی شما به ارمغان می آورند. درست از که bbPress به تنهایی یک افزونه نیست اما شما می توانید به صورت مستقیم این اجازه را به کاربران بدهید که از طریق سایت شما وارد آن بشوند و کمک خودشان را از شما دریافت کنند.
باز هم مثل همیشه در آموزش وردپرس تلاش کردیم که به سراغ بهترین افزونه ها برویم و از معرفی بی شمار افزونه ای که ممکن است خیلی از آن ها به درد شما نخورد خودداری کنیم. افزونه پشتیبانی وردپرس خیلی به کمک شما خواهد آمد و واسطه ای برای ارتباط بهتر مشتریان با شما خواهد بود. از میان این افزونه ها می توانید آن موردی که برای سایت خودتان مناسب تر می دانید را انتخاب کنید و یا به طور رایگان آن را دانلود کنید و یا اینکه نسخه سفارشی آن را خریداری کنید. به هر حال، شما به یکی از این افزونه ها حتما در سایت خودتان نیاز دارید. خصوصا اگر مشتری های وفادار و پیگیری هم داشته باشید. ممنون که در این مقاله همراه ما بودید و امیدواریم که مورد توجه شما قرار گرفته باشد.
منبع:
این مطلب رو به اشتراک بگذار...
اگر سوالی یا پیشنهادی دارید میتوانید با ما در میان بگذارید.
انرژی گرفته با 🤍 از تیم طراحی سایت تابان شهر
