جدید ترین آموزش ها را در تلگرام ما دنبال کنید .

تلگرام ما

وبلاگ

ریفرال مارکتینگ چیست ؟ نگاهی به ارزش دو طرفه بازاریابی!

بعید نیست که برای شما هم پیش آمده باشد که یکی از دوستان شما، اصرار دارد که شما از یک محصول، برنامه یا خدماتی از برند خاصی استفاده کنید. دوست شما مثلا ممکن است اصرار داشته باشد که شما یک اپلیکیشن خاصی را نصب کنید و از آن استفاده کنید و بعد از اینکه شما بالاخره راضی می شوید، از شما می خواهد که لطفی در حق او بکنید و کد معرف او را در اپلیکیشن مورد نظر وارد کنید. اگر شما از آن اپلیکیشن خوشتان بیاید، احتمالا دیگر این شما هستید که حالا دنبال باقی دوستان خودتان راه میفتید که این اپلیکیشن را نصب کنند. چه کسی در آخر ضرر می کند؟ هیچکس! چه کسی سود می کند؟ کمی شما و بیشتر از همه آن اپلیکیشن! چه اتفاقی افتاد؟ ریفرال مارکتینگ! ریفرال مارکتینگ چیست دقیقا؟ همراه ما باشید تا به شما بگوییم.

ریفرال مارکتینگ چیست ؟ نگاهی به ارزش دو طرفه بازاریابی!

در این مطلب با چه مواردی آشنا می شویم ؟

دوره آموزش دیجیتال مارکتینگ آکادمی تابان
برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید
آکادمی تابان

ریفرال مارکتینگ چیست

در آموزش دیجیتال مارکتینگ ما به سراغ خیلی از روش های بازاریابی و رویکردهای کسب و کار ها رفته ایم. روش هایی که خیلی از کسب و کارهایی که در حال حاضر می شناسیم از آن ها استفاده کرده اند که به این حد پر طرفدار بشوند. در این بخش از آموزش دیجیتال مارکتینگ هم می خواهیم ببینیم ریفرال مارکتینگ چیست و تا چه حد جواب می دهد. پس در این بخش از آموزش دیجیتال مارکتینگ همراه ما باشید.

ریفرال مارکتینگ یک شکل از بازاریابی و تبلیغات است که بوسیله آن، کسب و کارها مشتریان را تشویق می کنند که خدماتشان یا محصولشان را به دیگران معرفی کنند. حال در ازای این معرفی، آن کسب و کار یا برند یک ارزشی را به مخاطب اضافه می کند و مثلا در ازای این معرفی، برای یک سری از محصولات و خدمات خود به مخاطب تخفیف می دهد. حال بیایید با جنبه های دیگر این نوع از مارکتینگ بیشتر آشنا بشویم.

قبل از مطالعه حتما ویس رو گوش کنید

توضیحات تکمیلی ریفرال مارکتینگ

علم دیجیتال مارکتینگ را بیشتر بشناسید!

فرق بازاریابی دهان به دهان با ریفرال مارکتینگ چیست؟

شاید اگر بدانید بازاریابی دهان به دهان چیست، پیش خودتان بگویید که احتمالا ریفرال مارکتینگ همان “با کلاس” شده بازاریابی دهان به دهان است اما اینطور نیست و این دو با یکدیگر متفاوت هستند. در بازاریابی دهان به دهان مخاطب شما، بدون اینکه شما یا کسی از او بخواهد، کاملا به طور خودخواسته شما را به دیگران معرفی می کند. چرا؟ چون به نظرش کار شما درست است و دوست دارد کسانی که دوستشان دارد هم از خدمات خوب شما بهره مند شوند. اما حالا ریفرال مارکتینگ چیست ؟

در ریفرال مارکتینگ (Referral Marketing) یا بازاریابی بازگشتی این شما هستید که از مخاطب خود می خواهید که در ازای اضافه کردن ارزشی به او، محصول یا خدمات شما را به دیگران معرفی کند و حتی اگر خود مخاطب از شما خوشش بیاید، باز انگیزه معرفی او چیز دیگری است و شما از او خواسته اید که این کار را انجام بدهد.

حالا کدام یک موثرتر است؟ بدون شک بازاریابی دهان به دهان همچنان موثر تر است. زیرا وقتی دوست مخاطب شما ببیند که خود مخاطب شما با معرفی شما هیچ سودی نمی برد، تنها دلیلی که باقی می ماند این است که شما آنقدری خوب هستید که دارید معرفی می شوید. هرچند که نظر ما این است که ریفرال مارکتینگ را سعی کنید در دستور کار قرار بدهید که از چنین مخاطبانی تشکر کنید.

مزایای ریفرال مارکتینگ چیست ؟

بگذارید قبل از اینکه بگوییم مزایای ریفرال مارکتینگ چیست به شما بگوییم که بله همه روش های بازاریابی ممکن است نیمه تاریکی داشته باشند اما این یکی برای شما حداقل هیچ ضرری ندارد. پس با خیال راحت اگر فرصت پیدا کردید از آن استفاده کنید و اگر قانع نشدید، بگذارید کمی از مزیت های این روش به شما بگویم.

مزایای ریفرال مارکتینگ چیست ؟

یا کم هزینه است یا هزینه ندارد

برای ریفرال مارکتینگ شما نیازی نیست که هزینه کنید. صرفا کافیست که یک سری مشتری خوب و وفادار و با حوصله داشته باشید که برای شما تبلیغ کنند. حالا اینکه شد بدون هزینه پس چرا گفتیم ممکن است هزینه کمی هم داشته باشد؟ چون مگر قرار نیست از این مشتریان خوبتان تقدیر کنید؟ بالاخره باید یک محصول رایگان یا یک تخفیفی به آن ها بدهید و خود این یک هزینه محسوب می شود که البته، ارزشش را دارد.

بالا بردن ارزش عمری کسب و کار

مطالعه ای که در مدرسه کسب و کار Wharton انجام شده نشان می دهد که مشتریانی که از طریق ریفرال مارکتینگ جذب کسب و کار می شوند، تا 16 درصد ارزش عمری (Lifetime Value) کسب و کار مورد نظر را افزایش می دهند. به این خاطر که کسب درآمدی که شما از این مشتریان دارید، از متوسط باقی مشتریان بیشتر است. دقت کنید که چنین مشتریانی دارند کاری می کنند که شما هزینه تبلیغاتتان را هم کمتر کنید.

بالا رفتن نرخ تبدیل

حال که می دانید “ریفرال مارکتینگ چیست” مسلما متوجه شده اید که این روش از بازاریابی نرخ تبدیل بسیار بالاتری نسبت به روش های سنتی بازاریابی دارد. حواسمان باشد که با وجود اینکه این روش با روش بازاریابی دهان به دهان کمی متفاوت است، به نوعی زیر مجموعه آن هم قرار می گیرد و طبق مطالعاتی که McKinsey انجام داده است،63 درصد از نسل Z (نسل فعلی متولدین 1997 تا الان) به نظرشان مورد اعتماد ترین منبع بازاریابی دوستان خودشان هستند و این نشان می دهد که چقدر در اینجا می شود ریفرال مارکتینگ را مهم و مفید دانست.

بالا رفتن نرخ تبدیل

در ریفرال مارکتینگ از چه استراتژی هایی می توانیم استفاده کنیم؟

احتمالا حالا که می دانید ریفرال مارکتینگ چیست دوست دارید که خودتان هم از آن استفاده کنید و نمی دانید که باید از کجا شروع کنید. ما به شما چند روش برای شروع را پیشنهاد خواهیم داد.

محتوای قابل اشتراک بسازید

یکی از کارهای جالبی که می توانید انجام بدهید، ساخت محتواهایی است که قابل اشتراک گذاری است. مثلا می توانید یک پست بلاگ کاربردی بنویسید، می توانید ویدیوهای راهنما ارائه بدهید و یا اینکه اصلا تصاویر زیبایی از کارتان بگذارید که دیگرانی به وجد بیایند. همچنین سعی کنید امکان اشتراک گذاری را طوری برای مخاطب فراهم کنید که مخاطب از این به اشتراک گذاری احساس خوبی داشته باشد. یا به او ارزشی اضافه کنید و یا حداقل از او از این بابت تشکر کنید.

خدمات مشتریان خوب ارائه دهید

می دانید پشت هر استراتژی خوب ریفرال مارکتینگ چیست ؟ یک بخش خدمات مشتریان عالی که باعث می شود مخاطب شما حس خوبی که از شما گرفته است را با دیگران نیز به اشتراک بگذارد. از این راه ها می توانید خدمات مشتریان بهتری ارائه بدهید:

  • امکان تماس مستقیم، پیام یا ایمیل یا چت را برای مخاطب خودتان فراهم کنید.
  • یک تیم حرفه ای خدمات مشتریان از افراد با حوصله و دلسوز داشته باشید.
  • تعویض و پس دادن کالا را برای مشتریان راحت تر کنید تا اعتماد آن ها را جلب کنید.
  • تمامی نظرات اعم از مثبت و منفی را با صبوری پاسخ بدهید.

هرچه تجربه مشتریان شما بهتر باشد، بیشتر احتمال دارد که تبدیل به مشتریان وفادار شما بشوند.

هدفتان را مشخص کنید

هدف به کسب و کار مسیر می دهد. وقتی دارید یک استراتژی ریفرال مارکتینگ می سازید، باید ببینید که موفقیت در این راه دقیقا برای شما چه شکلی است. سعی کنید در ذهن خودتان یا در جلسات چیدن استراتژی این سوالات را مطرح کنید:

  1. روی چند کاربر بازگشتی (referral) باید حساب باز کنید؟
  2. با کدام یک از مشتریانمان می خواهیم ارتباط بگیریم؟
  3. آیا منطقه جغرافیایی خاصی را می خواهیم در نظر بگیریم؟

به محض اینکه به این سوال ها پاسخ بدهید، راحت تر می توانید تاکتیک های استراتژی خود را پایه ریزی کنید.

هدفتان را مشخص کنید

طرح کمپین خود را بریزید

اگر می خواهید ببینید که راه درست اجرای ریفرال مارکتینگ چیست باید به شما بگوییم که بدون تعریف و پلن ریزی کمپین چنین امکانی وجود ندارد. شما باید یک طرح خوب بریزید که در نهایت به آن هدفی که دارید برسید. شما باید در طرح ریزی این نقشه به نکات زیر توجه کنید:

  • این برنامه تا کی ادامه دارد؟
  • چه ارزشی قرار است به مخاطب بدهید؟
  • مشتریان چگونه می توانند ریفرال خودشان را دنبال کنند و ارزش خود را دریافت کنند؟
  • آیا محدودیتی هم برای این کار شما هست؟
  • موفقیت را چگونه قرار است بسنجید؟

با پاسخ به این سوال ها قطعا یک کمپین عالی برای ریفرال مارکتینگ خودتان خواهید داشت.

سخن پایانی

هیچ چیز برای یک کسب و کار بهتر از این نیست که مشتریانش، تبدیل به بازاریابانش بشوند. این هدف نهایی ای است که هر کسب و کاری دنبال می کند و باید هم به دنبال آن باشد. هزینه تبلیغات در بازار فعلی زیاد است و مردم تا به محصول یا خدماتی اعتماد نکنند، هرچقدر هم که شما تبلیغ کنید بدتر فقط آن ها کلافه می شوند. پس سعی کنید امکانی را فراهم کنید که دوست به دوست، پدر به پسر، فرزند به مادر، همکار به همکار و … محصول و خدمات شما را به یکدیگر معرفی کنند. ممنون که تا اینجا همراه ما بودید و امیدواریم که توانسته باشیم به خوبی یکی از بهترین روش های بازاریابی را به شما معرفی کنیم. لطفا نظرتان را در رابطه با این روش با ما به اشتراک بگذارید.

دیدگاهتان را بنویسید

درخواست مشاوره رایگان

در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما در ارتباط باشید.

مشاوره رایگان